Українська 
English (UK) 
11 грудня 2018 року набули чинності Мінімальні вимоги до якості обслуговування споживачів електричної енергії кол-центрами, затверджені постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 12 червня 2018 року № 373 (далі – Вимоги).
Дія Вимог поширюється на ліцензованих постачальників електричної енергії (далі – постачальників), які мають понад 100 тисяч споживачів, а також суб`єктів господарювання, які отримали ліцензію на розподіл електроенергії та мають понад 100 тисяч приєднаних споживачів.
Вимогами передбачається створення кол-центрів двох видів.
- Кол-центри «операторів системи розподілу» (ОСР); вони будуть приймати звернення громадян цілодобово та надавати абонентам послуги на безоплатній основі.
- Кол-центри постачальників електроенергії: вони працюватимуть переважно за режимом роботи постачальника.
На виконання Вимог відповідні центри ОСР/постачальників повинні забезпечити функціонування багатоканального єдиного або кількох альтернативних (у разі потреби) телефонних номерів для стаціонарних і мобільних телефонів та електронної скриньки для прийому електронних повідомлень до кол-центру.
За результатами розгляду звернення ОСР/постачальники повинні забезпечити:
- можливість переадресації звернень до відповідних структурних підрозділів постачальника;
- надання контактних даних або переаресації звернення до відповідного ОСР/постачальника оператором кол-центру залежно від озвученого громадянином звернення.
Під час функціонування кол-центру необхідно вести електронну базу даних звернень абонентів, дані якої повинні зберігатися протягом не менше трьох років.
У кол-центрі постачальника може вводитись голосове меню самообслуговування, яке буде автоматично відтворювати інформацію про підключення до мережі, тарифи постачальника та порядок його зміни, процедуру залишення і розгляду скарг та спорів, відомості про заплановані відключення електроенергії, а також аварії в межах мережі постачальника.
У такому голосовому меню має бути забезпечена можливість прийому звернень та скарг споживачів в автоматичному режимі за умов ідентифікації абонента.
