Набрав чинності Порядок роботи телефонної "гарячої лінії" Міністерства внутрішніх справ, затверджений наказом цього міністерства № 67 від 29.01.2019 року. Відтепер свої звернення до МВС можна подати за телефоном "гарячої лінії" за номером "1546".

Кожне отримане звернення автоматично отримує індивідуальний номер, а щодо нього заводиться реєстраційна картка в електронній формі. У картку вноситься інформація про заявника, засоби зв`язку та суть звернення. У разі відмови заявника від зазначення відомостей про себе, реєструється анонімне звернення, яке не підлягає розгляду за винятком таких випадків:

• перевірки анонімного звернення про порушення законодавства у сфері запобігання корупції у якому вказано, що повідомлена інформація має відношення до конкретної особи та фактичні дані, які можливо перевірити;
• опрацювання анонімного звернення, яким викладено факти про вчинені злочини, надзвичайні ситуації або події, що загрожують національній безпеці чи можуть викликати суспільний резонанс, а тому потребують негайного реагування;
• перевірки вказаного в анонімному зверненні факту вчинення корупційного правопорушення за участю працівників центральних органів виконавчої влади, Нацгвардї, МВС.

Електронні картки звернень за двома останніми пунктами негайно подаються Департаменту організаційно-апаратної роботи МВС для доповіді керівництву Міністерства.

Варто зазначити, що звернення з використанням ненормативної лексики, образ та закликів до розпалювання національної, релігійної, расової ворожнечі не приймаються до розгляду. У разі отримання таких звернень працівник "гарячої лінії" має право припинити спілкування та заблокувати приймання звернень від такого заявника за допомогою технічних засобів.

Термін розгляду звернень, що не потребують додаткового вивчення, складає не більше 15 днів від дня його отримання, для інших звернень – не більше 30 днів з дати його надходження. У разі потреби період розгляду звернення може бути продовжений з розрахунком, щоб загальний строк розв'язання питань, порушених у зверненні, не перевищував 45 днів.

На звернення довідково-консультативного характеру працівники "гарячої лінії" одразу усно надають необхідні роз'яснення або довідкову інформацію у межах своєї компетенції.